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家电维修行业乱象频生 消费者维权难 (1)
发布时间:2021-08-05        

  炎炎夏日,家电销售“热”度不减。家电下乡”惠民政策虽然快到期,但其销售热度为家电的普及吹了东风。然而与如火如荼的家电销售相比,中小家电企业产品维修难、售后乱收费等现象频出,令人担忧。为此,国家相关部门相继出台系列规定,从提高家电下乡企业中标门槛、二手家电买卖实名制等多个方面入手,规范家电市场,维护消费者权益。

  家电出故障,必须用户亲自催促厂家发送配件,否则维修时间难保,维修点和厂家互相推诿;购买的新电视有明显划痕,使用不到半个月就罢工,送去维修竟然被告知“新电视”是旧电视翻新的……国家推“家电下乡”政策是为了给人民提供实惠,然而因中标企业规模参差不齐、家电产品售后维修没跟上等原因,各种行业乱象频频上演,台湾六合宝典,让消费者倍感无奈,也给惠民工程带来负面影响。

  某省商务厅数据显示,5月份,家电下乡、家电以旧换新举报投诉量激增,分别增加182 、110 ,成为该省当月投诉的热点之一。

  质监部门指出,部分家电下乡产品售后维修难,多是因为中标的中小 企业实力不够,售后网点有限所致。而这些中小家电企业多是靠低价占领更多的市场份额,所以也常常有意忽略产品售后服务,甚至忽视品牌建设。

  对于家电行业普遍出现售后乱收费的现象,中国家电商业协会营销委员会副理事洪仕斌认为,利润过低是出现这一问题的根源所在。洪仕斌表示,家电行业成熟度较高,香港官方正版挂牌同步,利润率也偏低,整个行业的利润率在3 —5 ,最高不会超过8 ,稍微增加一点成本就可能造成企业亏损。

  为获取利益,甚至有商家把回收来的旧家电经过维修、翻新后贴上家电下乡标识去蒙骗消费者。

  而在农村市场,多数消费者为了图便宜往往忽略了商家的资质,给自己造成更大的损失。

  家电下乡政策启动四年以来,对家电普及和家电销售拉动起到显著效果。财政部公布的数据显示,2008年10月底,第一批试点的三省一市销售财政补贴“家电下乡”产品超过350万台。随后两年,下乡产品销售数量成倍增长。2010年全国家电下乡产品累计销售7718万台,销售额1732亿元。

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